POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

A QUIEN PUEDA INTERESAR

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE ARROZ TENTACIÓN S.A.S

 

Introducción

En ARROZ TENTACIÓN S.A.S, estamos comprometidos con la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos definido una Política de Devoluciones que garantiza un manejo adecuado de los productos, en cumplimiento de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y la normatividad legal vigente (Resolución 2674 de 2013, entre otras). A continuación, presentamos las condiciones y pasos que deben seguirse para gestionar una devolución.

 

  • CONDICIONES O REQUISITOS MÍNIMOS A CUMPLIR PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN
  1. Identificación del Cliente y del Producto:
    • La devolución debe incluir:
      • Nombre del cliente.
      • Dirección y teléfono de contacto.
      • Motivo detallado de la devolución.
      • Factura o remisión del producto.
  2. Estado del Producto y Embalaje:
    • El producto debe devolverse en su embalaje original, sellado e intacto.
    • Debe mantenerse en condiciones de refrigeración (0°C a 4°C) hasta el momento de la devolución.
  3. Plazo para Reportar:
    • El cliente tiene un plazo máximo de 1 día calendario desde la recepción del pedido, para reportar cualquier no conformidad.
  4. Evidencia Fotográfica:
    • Es obligatorio enviar un registro fotográfico del producto al área de Atención al Cliente: Vía WhatsApp, al Líder de Atención de Quejas y Reclamos de Arroz Tentación (Oficina laureles asesora digital) para que esta área lo comunique al área de calidad; en el mismo día de la recepción del pedido, como soporte del estado del producto.
  • CLASIFICACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES (No conformidades)
  1. Deterioro Externo o Averías:
  • Aplastamiento, etiquetas dañadas o sucias, envases rotos, etc.
  1. Contaminación Microbiológica:
  • Producto con olores, colores, o características anormales (presencia de mohos, partículas extrañas, entre otros).
  1. Errores de Cantidades o Referencias:
  • Cantidades diferentes a las solicitadas o referencias equivocadas.
  • PASOS PARA PRESENTAR UNA DEVOLUCIÓN:
  1. Revisión al Recibir el Pedido:
  • Verifique la integridad de los productos frente al mensajero al momento de la entrega.
  1. Reporte Inmediato:
  • En caso de encontrar alguna no conformidad, comuníquese de inmediato con Atención al Cliente, enviando fotos como evidencia y detallando el motivo de la devolución.
  1. Entrega del Producto:
  • Acompañe la devolución con la remisión o factura y entregue el producto al mensajero de ARROZ TENTACIÓN.
  • DECISIÓN SOBRE LA DEVOLUCIÓN

El área de Calidad evaluará las devoluciones para determinar su aceptación y disposición final. En un plazo de 1 a 3 días hábiles, se le informará al cliente si se procede con:

 

  • Reposición del producto por uno en óptimas condiciones.
  • Devolución del dinero, según corresponda.
  • NOTA IMPORTANTE

Recordar, que el almacenamiento de los productos, deben permanecer dentro del rango de refrigeración (0°C a 4°C) y que si esto no se cumple, el deterioro va a ser gradual y en un corto período de tiempo; en consecuencia, el tiempo de vida se va a reducir y los doce(12) días que el producto conserva sus frescura y sabor bajo dicha temperatura, no se van a alcanzar; es así que, si antes de éstos doce(12) días, hay un deterioro visible(contaminación o degradación) del producto, EL CLIENTE, antes de reportar y hacer la devolución debe demostrar que, la nevera o equipo de refrigeración tiene sus mantenimientos al día, además, de aportar como EVIDENCIA a ARROZ TENTACIÓN, los registros físicos, de la toma frecuente de la temperatura en la parte interna del equipo.

La responsabilidad del manejo adecuado del producto es compartida entre

ARROZ TENTACIÓN S.A.S y EL CLIENTE.

Cualquier devolución que no cumpla con estas condiciones no será aceptada.

 

  • CONTACTO DE ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS

Para mayor información o reportar una devolución, puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente, a través de nuestros canales oficiales: Línea WhatsApp: +57 3244554357

 

ARROZ TENTACIÓN S.A.S agradece su comprensión y confianza en nuestros productos.

 

Cordialmente,

 

Alexandra Montoya Patricia Cadavid S.

Gerente Jefe de Calidad

 

EL CLIENTE